[NUOVO CASO STUDIO] Tecniche di Comunicazione Online – Storie dei Sarti del Web: Stop Peli – Capitolo 1
La prima regola che il Laboratorio dei Sarti del Web segue quando si parla di tecniche di Comunicazione Online è questa: Per ogni cliente, la SUA strategia su Misura. Questo significa che per ogni persona che si rivolge alla nostra agenzia creiamo da 0 un progetto personalizzato. Chi si rivolge a noi per un progetto riceve una vera e propria ricerca di più di 150 pagine, in cui analizziamo: – Come si sta muovendo ora online e cosa frena l’efficacia della pubblicità; – Come si sta muovendo la concorrenza; – E ovviamente, cosa funziona meglio per quella particolare azienda! Per questo motivo, nessuno dei nostri clienti riceve lo stesso progetto che abbiamo offerto a qualcun altro. Ma indipendentemente dalla soluzione scelta, una cosa è certa: chi segue le nostre indicazioni e si fida del lavoro dei Sarti arriva ai risultati che ha sempre sognato per la tua attività! Quindi, oggi ti racconto la storia di Sara. Un altro caso di successo nel Laboratorio dei Sarti del Web, che grazie alle tecniche di Comunicazione Online scelte per lei ha ottenuto i risultati che sognava per la sua azienda! Prima di tutto, lascio che siano le sue parole a raccontare parte del lavoro fatto con noi: E ora, ti svelo subito i dietro le quinte del lavoro che abbiamo fatto insieme a lei! Nel caso di Sara parliamo di un’azienda ben avviata. Sara insieme a suo marito Christian gestisce La Luna nelle mani, un centro estetico di Roma che offre diversi servizi per uomo e donna. Le cose vanno bene, e il fatturato non manca… eppure hanno scelto di rivolgersi ai Sarti per dare un vero slancio alla crescita del loro salone! E in particolare Sara ha scelto di focalizzarsi su Stop Peli, il suo marchio registrato di epilazione laser. Già dalla Checklist del Sarto, la nostra intervista di avvio lavori, è stato chiarissimo che Stop Peli aveva un 1% differenziante potentissimo: il suo è un servizio di epilazione laser a -40°. Se non conosci questo settore, questa frase probabilmente non ti dice niente… ma per le sue clienti, fa tutta la differenza del mondo! Ma lascia che ti spieghi nel dettaglio perché questo elemento è il cardine su cui si poggia la strategia di Comunicazione Online creata per Sara. Per farlo, è importante capire le 3 caratteristiche fondamentali dell’1% differenziante: Caratteristica numero 1: deve essere unico. Cosa significa? Significa che non può essere qualcosa che la concorrenza può offrire ai clienti. Troppo spesso aziende dello stesso settore tentano di rubarsi i clienti con la guerra del prezzo: un gioco pericoloso basato su sconti e promozioni, che generalmente porta solo 2 risultati: – Riduce all’osso i margini di guadagno della tua azienda; – Attira da te solo pessimi clienti alla caccia del prezzo migliore, che magari pretenderanno ulteriori riduzioni di prezzo per continuare a comprare da te! Noi Sarti sappiamo che questo non è un modo sano di fare impresa. Per questo motivo, le nostre tecniche di Comunicazione Online hanno l’obiettivo di differenziarti da tutti i tuoi concorrenti. In questo modo potrai vendere il tuo prodotto o servizio al prezzo che merita! Come abbiamo fatto per Stop Peli: Abbiamo puntato sui vari elementi differenzianti del lavoro di Sara: mentre la maggior parte dei centri estetici offre l’epilazione laser a -5°, la metodologia usata da Sara lavora a -40°. Non solo! Il suo trattamento elimina la necessità della lametta, ed è molto meno doloroso della normale epilazione laser. Puntare su questi elementi differenzia immediatamente Stop Peli dalla concorrenza… e porta a grandi risultati la nostra cliente! Caratteristica numero 2: deve essere semplice. Cosa significa? Significa che basta l’1% di quello che già stai facendo, ma messo in risalto nella maniera più efficace! Elencare decine di motivi diversi per cui i clienti devono comprare da te e non dagli altri rischia di avere un effetto indesiderato. Invece di far innamorare i clienti della tua attività rischi di annoiarli, o peggio ancora di renderli diffidenti. Per questo motivo, tutte le tecniche di Comunicazione Online che costruiamo per i nostri clienti sono basate su piccoli elementi che li differenziano dalla concorrenza. Come abbiamo fatto per Stop Peli: Mai più lametta, né prima, né durante, né dopo il protocollo. Più semplice di così non si può! Ma per rendere ancora più chiaro perché questa tecnica è vantaggiosa per le clienti, abbiamo deciso di spiegarlo in tutti gli strumenti di Comunicazione su M.I.S.U.R.A creati per Sara. Caratteristica numero 3: deve essere comprensibile anche ai non addetti ai lavori. Cosa significa? Significa che le persone REALMENTE interessate al tuo prodotto o servizio capiranno facilmente perché devono spendere i loro soldi da te e non da qualcun altro! E attenzione: questo non significa parlare in modo superficiale: questo renderebbe la tua comunicazione troppo generica, come fanno ormai troppe web agency lì fuori. Significa usare tecniche di Comunicazione in grado di colpire il cuore del tuo Cliente su Misura. Come abbiamo fatto per Stop Peli: Chi si muove nel mondo dei centri estetici sa bene che esistono decine di modi diversi per togliere i peli di troppo. Ceretta classica, ceretta araba, pinzette… tutte tecniche diverse, spesso spiegate male e scelte semplicemente per sentito dire. Per Stop Peli invece abbiamo scelto una comunicazione chiara, con un linguaggio semplice ma allo stesso tempo professionale. In questo modo le clienti indecise capiscono che andare da Sara è la scelta migliore che possano fare per le loro esigenze… e così il Fatturato della nostra cliente aumenta! Come vedi, dietro un singolo elemento della tua azienda si nasconde un mondo intero… che però fa la differenza nei risultati che puoi raggiungere con la tua attività! Ma ovviamente, in questa rubrica non mi limiterò a parlarti in modo teorico delle tecniche di Comunicazione Online usate per Stop Peli: nei prossimi articoli ti svelerò pezzo per pezzo quali elementi hanno composto la strategia usata per Sara. E ovviamente, come ognuno di questi elementi l’ha portata a raggiungere i risultati che sognava per la sua Azienda! Per diventare
Come Ferrero Conquista Nuovi Clienti: Lezioni di Crescita per la Tua Azienda
Scopri le strategie di posizionamento di Ferrero per attrarre nuovi clienti e aumentare il fatturato ed impara ad applicare queste lezioni nella Crescita per la tua Azienda! Introduzione: L’importanza di una Strategia di Crescita Efficace Quando pensiamo a Ferrero, il primo pensiero va a un marchio forte, riconosciuto e globale. Eppure, non si tratta solo di fama o di ottimi prodotti. Dietro al successo di un prodotto iconico come Nutella c’è un preciso lavoro di posizionamento e segmentazione. Ferrero non punta a piacere a tutti, bensì a raggiungere nicchie specifiche con precisione chirurgica. E il recente lancio della Nutella Plant Based ne è l’esempio perfetto: Ferrero ha capito chi vuole conquistare e ha creato un prodotto che non compromette il gusto, ma si rivolge a un pubblico con bisogni particolari. Se anche tu sei un imprenditore in cerca di crescita e vuoi aumentare il fatturato, ci sono lezioni concrete da imparare dall’approccio di Ferrero. Strategie che noi dei Sarti del Web adottiamo ogni giorno per aiutare le imprese a crescere con comunicazioni su misura che fanno davvero la differenza. Ne ho parlato anche in questo video, guardalo o prosegui con l’articolo! Ferrero e la Nicchia del “Plant Based”: Cosa ci Insegna la Nuova Nutella Il lancio di Nutella Plant Based è un caso di studio perfetto di posizionamento di prodotto su una nicchia ben precisa. Ferrero ha deciso di non fare un prodotto che possa piacere a tutti, ma ha scelto invece di rivolgersi a un pubblico mirato. Nutella Plant Based non è un prodotto “per tutti” e non si rivolge nemmeno al piccolo gruppo dei vegani. Perché non usare “Vegano”? In molti hanno ipotizzato che Ferrero stesse puntando al mercato vegano, ma non è così. Ferrero ha invece scelto di utilizzare il termine “Plant Based”, più inclusivo e meno polarizzante. Questa scelta di comunicazione si rivolge a chi ha intolleranza al lattosio o a chi preferisce prodotti più naturali, senza tuttavia voler spaventare chi non si identifica come vegano. Ferrero ha calcolato che circa il 65% della popolazione mondiale ha una ridotta capacità di digerire il lattosio, un mercato quindi molto più vasto del solo segmento vegano. Invece di lanciarsi nella “guerra” del vegano, Ferrero ha preferito rispondere a un bisogno più concreto e meno polarizzato, con un prodotto che offre un gusto che piace, ma senza lattosio. Lezione per la tua azienda: la terminologia che scegli può fare la differenza. Noi dei Sarti del Web sappiamo quanto le parole siano fondamentali per far percepire il valore della tua azienda. Ogni termine va scelto con attenzione, per risuonare con il cliente ideale e attrarre chi è più incline ad acquistare. Segmentare e Personalizzare: Il Segreto del Successo di Ferrero Segmentazione e personalizzazione sono il segreto del successo di Ferrero. La multinazionale piemontese non ha conquistato il mercato perché cerca di vendere a tutti, ma perché segmenta, studia e costruisce offerte personalizzate che rispondono a bisogni specifici. Come Nutella Plant Based, che non solo offre un’opzione senza lattosio, ma mantiene il gusto originale che piace tanto. Ferrero capisce esattamente il tipo di cliente che vuole attrarre. Anche tu, come imprenditore, puoi aumentare il tuo fatturato con un target preciso. Spesso si pensa che restringere il pubblico sia limitante, ma in realtà ti permette di posizionarti come la scelta migliore per quel gruppo specifico. Strategia Applicabile: Studia e Segmenta il Tuo Pubblico Per avere successo con la tua impresa, devi imparare a segmentare. Fai una ricerca approfondita su cosa desiderano realmente i tuoi clienti ideali. Ecco come puoi procedere: Segmenta il mercato: Esamina il tuo pubblico e identifica il gruppo più affine ai tuoi prodotti. Personalizza il messaggio: Adatta la comunicazione in modo che risponda esattamente ai loro bisogni e ai loro desideri. Scegli i termini giusti: Ogni parola può attrarre o allontanare. Il termine “Plant Based” di Ferrero è stato scelto proprio per evitare polarizzazioni e parlare a un pubblico più ampio. Per i Sarti del Web, questo è il cuore della Comunicazione su Misura. Lavoriamo per costruire messaggi precisi e segmentati che attirano il cliente giusto. Come Adottare una Comunicazione su Misura per la tua PMI Molti imprenditori faticano a trovare una voce chiara nel mercato. Con la Comunicazione su Misura, hai la possibilità di posizionare la tua azienda in modo unico. Questo tipo di comunicazione ti permette di attrarre il cliente giusto, di far percepire il valore della tua azienda e di ottenere risultati concreti. Tre Passaggi per una Comunicazione Efficace Focalizzati su una nicchia specifica: Come fa Ferrero, individua la tua nicchia. Più il tuo messaggio è preciso, più è potente. Personalizza il messaggio: Crea un messaggio che parli dei problemi e dei desideri specifici del tuo cliente ideale, e rispondi a essi in modo chiaro. Adatta il linguaggio al target: Fai attenzione ai termini che scegli. Ferrero ha evitato di usare il termine “vegano” per non scoraggiare il pubblico non interessato. Anche tu devi fare attenzione alla terminologia che usi per attirare il pubblico giusto. Noi dei Sarti del Web crediamo che una Comunicazione su Misura sia fondamentale per distinguerti dalla concorrenza. Un messaggio chiaro e diretto ti permette di risuonare con il pubblico migliore per la tua azienda. Errori Comuni delle Aziende nel Posizionamento di Mercato Molte imprese sbagliano nel posizionamento di mercato, causando risultati deludenti o, peggio ancora, la perdita di clienti potenziali. Vediamo alcuni errori comuni che possono danneggiare la tua strategia di posizionamento e come evitarli. Essere Troppo Generici Accontentare tutti significa non conquistare nessuno. Essere vaghi nel messaggio rende la comunicazione debole e poco efficace. Un esempio classico è l’azienda che cerca di attrarre clienti diversi con uno stesso messaggio generalista: il risultato è una percezione di scarsa identità. Ignorare la Concorrenza Ogni mercato ha concorrenza. Ignorarla vuol dire non differenziarsi, e quindi rimanere anonimi agli occhi del cliente. Osservare come i
5 funzioni che non possono mancare sul tuo e-commerce – Parte 2
Quando si parla di e-commerce, ogni dettaglio può fare la differenza tra un sito in cui comprare in un attimo, e un labirinto da cui i tuoi clienti vorranno scappare a gambe levate. Per questo motivo nel mio ultimo articolo, ho deciso di parlarti di 5 funzioni fondamentali che non possono mancare sul tuo sito web. E oggi, ho deciso di svelarti altre 5 dritte per rendere il tuo negozio online un’autentica attrazione per i tuoi clienti, che non vedranno l’ora di spendere il loro denaro per comprare da te! Queste funzionalità non solo migliorano l’esperienza utente, ma possono anche fidelizzare i clienti… e ovviamente, aumentare il tuo fatturato! Se non hai letto la prima parte dell’articolo, non preoccuparti: ti basta cliccare qui e scoprire le 5 funzioni che non possono mancare sul tuo ecommerce. Ma ora basta aspettare: continua a leggere e scopriamo insieme le (altre) cinque funzioni che non puoi assolutamente trascurare quando si parla del tuo ecommerce! E ricorda che se hai domande o dubbi, puoi scrivermi nel gruppo dei Sarti del Web oppure lasciare un commento qui sotto: sarò felicissimo di aiutarti! 6. Lista d’attesa per Prodotti Esauriti Implementare una lista d’attesa per i prodotti esauriti è fondamentale per mantenere l’interesse dei clienti. Quando un articolo è esaurito o non disponibile, gli utenti possono iscriversi per ricevere una notifica via mail quando il prodotto tornerà disponibile. Questo non solo aiuta a mantenere il coinvolgimento del cliente, ma consente anche di raccogliere dati utili sulle preferenze di acquisto. Se hai bisogno di una semplicissima lista d’attesa, utilizza il plugin YITH WooCommerce Waitlist. Per avere la funzione base di notifica è sufficiente la versione gratuita. Mentre se hai bisogno di caratteristiche particolari, come ad esempio personalizzare lo stile dell’email, avrai bisogno di acquistare la versione a pagamento. Una valida alternativa è Waitlist Woocommerce (Back in stock notifier), totalmente gratuita, con tantissime caratteristiche presenti nel primo plugin nella versione PRO. Nello specifico, potrai accedere a funzioni come: – Mandare una notifica via mail o un sms al cliente quando il prodotto esaurito torna disponibile; – Possibilità di scegliere tra due tipi di design già preimpostati e modificarli a tuo piacimento; 7. Sistema di Messaggistica WhatsApp Integrare un sistema di messaggistica come WhatsApp nel tuo e-commerce offre un canale diretto di comunicazione con i clienti. Questo strumento permette di rispondere rapidamente a domande, risolvere problemi e fornire assistenza in tempo reale, migliorando così la soddisfazione del cliente e aumentando le probabilità di conversione. Tra tanti plugin, ti consiglio assolutamente Joinchat per 3 motivi: semplicità di utilizzo, efficacia e risultato finale. Joinchat è gratuito se hai bisogno di inserire un tasto per farti contattare su whatsapp. Nella versione a pagamento puoi inserire anche Telegram, Facebook Messenger e tanti altri canali di comunicazione, a seconda delle tue esigenze. 8. Filtro Antispam Un filtro antispam è essenziale per proteggere il tuo sito da messaggi indesiderati e attacchi malevoli di malintenzionati. Utilizzando plugin specifici, puoi garantire che solo i messaggi di utenti reali raggiungano la tua casella di posta, mantenendo il tuo e-commerce sicuro e funzionante senza interruzioni. Spesso, integrato in WordPress, troverai il plugin Akismet Anti-spam: Spam Protection. Anche se non è male come plugin, te lo sconsiglio, perché è spesso soggetto ad attacchi da parte di malintenzionati. Ti consiglio invece una valida alternativa: Antispam Bee, che ti permette di tenere al sicuro il tuo sito da commenti ed email spam. Questo plugin ha una propria banca dati di utenti già segnalati come “non sicuri”, pertanto bloccherà automaticamente i commenti che minano alla sicurezza del tuo sito. In più puoi decidere anche di bloccare commenti da parte di specifiche nazioni, e cancellare automaticamente i messaggi di spam secondo regole da te imposte. In tutto ciò la cosa interessante è che è totalmente gratuito! 9. Plugin per creare moduli di contatto Un modulo di contatto è uno strumento presente in molti siti web, progettato per consentire agli utenti di inviare messaggi o richieste direttamente ai proprietari del sito. Utilizzare un plugin che ti consente di creare moduli di contatto personalizzati in modo semplice e veloce è un aspetto da non sottovalutare. Che si tratti di sondaggi, richieste di preventivo o iscrizioni a newsletter, avere un sistema in grado di farti contattare dal tuo cliente, e migliorare l’interazione è FONDAMENTALE. Questa funzione viene spesso sottovalutata, ma non deve assolutamente mancare nel tuo sito! Per questo esistono molti plugin validi, ma tra tutti ce ne sono due che sono fatti veramente bene: WPforms e Forminator. Wpforms è molto semplice ed intuitivo: con una pratica guida, che ti apparirà quando utilizzerai per la prima volta il plugin, ti spiega passo passo tutte le sue caratteristiche. Inoltre puoi integrarlo ovunque sul tuo sito. Ti occorreranno meno di 5 minuti per creare un fantastico form, anche grazie ai temi già impostati! È gratis, ma se hai bisogno di creare un form, un modulo di pagamento o vuoi far caricare un file all’utente che visita il tuo sito, allora avrai bisogno della versione a pagamento. Forminator invece è la scelta vincente se utilizzi già una piattaforma esterna, come Mailchimp, per inviare delle email ai tuoi clienti. Grazie e forminator puoi collegare i form esterni al tuo sito e personalizzare il tuo modulo di contatto, e se lo desideri ti permette di far caricare agli utenti un file all’interno del form. Onestamente da quando l’ho provato, non posso più farne a meno! Anche Forminator è gratuito, ma se vuoi integrare dei moduli di pagamento, dovrai acquistare la versione PRO. 10. Essere in regola con la direttiva OMNIBUS La legge Omnibus è una normativa europea che tutela i consumatori, rendendo più chiare le informazioni sui prezzi e le recensioni dei prodotti. In pratica, serve a garantire che gli acquirenti siano ben informati e protetti da pratiche commerciali ingannevoli. Infatti recentemente è stata introdotta questa legge
Guida alla grafica social 3: le dimensioni delle immagini
Siamo arrivati circa a metà del nostro percorso alla scoperta della grafica social, nello scorso articolo (che trovi QUI) hai scoperto cosa pubblicare e cosa no. Oggi invece vediamo COME pubblicare. Nell’articolo di oggi infatti ti darò una vera e propria guida alle dimensioni delle immagini sui diversi social. Perché a seconda del social che utilizziamo e della tipologia di post che facciamo, ci troviamo a lavorare con dimensioni diverse. Con così tante piattaforme social può essere complicato ricordare tutti i vari formati, non ti nego che anche io ogni tanto me li vado a riguardare sulla mia agendina. La dimensione esatta può sembrare una cosa puramente tecnica, forse ti sembrerà un dettaglio da poco conto…ma in realtà è quella piccola accortezza in più che ti eleva in confronto ai tuoi competitor. Se pubblichi i tuoi contenuti in modo superficiale, non tenendo conto dei formati corretti, ti presenti ai tuoi potenziali clienti in modo approssimativo, come se non ti importasse dell’immagine che dai del tuo brand. E un’immagine superficiale non converte i potenziali clienti in clienti paganti, proprio per questo, anche se a primo impatto ti sembra una cosa “inutile”, è una delle caratteristiche che vanno tenute a mente se ti affacci nel mondo delle Comunicazione Online. È un aspetto che influisce anche nella buona riuscita del contenuto. Ogni social e ogni tipo di post, (dal post nel feed alla storia, al video su YouTube o un Reel su instagram), ha un formato corretto e usando quel preciso formato avrai più possibilità che funzioni, che attiri l’attenzione fermando lo sguardo del pubblico. Una cosa molto importante da prendere in considerazione però è che queste dimensioni variano in maniera molto rapida, quindi dovrai verificare che nel corso degli anni non siano cambiate. Le dimensioni delle immagini Social – Facebook Iniziamo dal social più famoso e utilizzato nel mondo. Secondo recenti studi Facebook è una delle app più utilizzate, secondo i dati di We are Social il 77%, da persone con età compresa tra 16 e 64 anni utilizza questo social. È sicuramente uno dei social che devi avere se vuoi intercettare il tuo Cliente su Misura. Andiamo a vedere le diverse dimensioni che usiamo su questo social. – Immagine profilo: 180x180px. Ricorda che verrà inserita in un cerchio, quindi fai attenzione ad inserire il contenuto al centro e lontano dagli angoli – Copertina: 851x315px da desktop e 640x360px da mobile. Come vedi c’è una grande differenza tra la visualizzazione da desktop e da mobile, quindi dovrai far attenzione a costruire la tua copertina in modo che nulla di importante venga tagliato. Il mio consiglio è quello di inserire tutti i dati importanti all’interno della dimensione mobile, in questo modo non correrai il rischio di presentarti con una copertina tagliata e poco efficace. Come ti ho già accennato nello scorso articolo, lo schema migliore da seguire è tua foto a sinistra e breve testo che riassume il tuo lavoro a destra, in questo modo la visualizzazione da entrambi i device non verrà compromessa Un altro piccolo consiglio è quello di inserire. Ricorda che la maggior parte degli utenti accedono a Facebook tramite smartphone, quindi assicurati che la visualizzazione mobile sia sempre ottimizzata. – Copertina evento: 1200x628px – Post quadrato: 1080x1080px – Post Verticale: 1080x1350px – Post Orizzontale: 1080x566px – Stories: 1080×1920 Le dimensioni delle immagini Social – Instagram Sempre secondo i dati di We are social, subito dopo troviamo Instagram, con il 73% di utilizzo. Al secondo posto come app preferita dagli italiani, (superata solo da whatsapp), Instagram è sicuramente una piattaforma da utilizzare se vogliamo far crescere il nostro brand. Anche qui troviamo varie dimensioni: – Immagine profilo: 320x320px. Anche qui verrà inserita in un cerchio, quindi valgono le stesse raccomandazioni di Facebook – Stories e Reel: 1080x1920px. – Post quadrato: 1080x1080px – Post Verticale: 1080x1350px – Post Orizzontale: 1080x566px Come vedi ci sono dei punti in comune con Facebook: d’altronde entrambi fanno parte del gruppo Meta. Le dimensioni delle immagini Social – YouTube Continuiamo la nostra guida con il social dei video per eccellenza. – Immagine profilo: 800x800px. – Banner: 2048x1152px – Anteprima video: 1280x720px. – Dimensione video (consigliata): 1920x1080px – Stories e Shorts: 1080x1920px. Le dimensioni delle immagini Social – LinkedIn Arriviamo a LinkedIn, il social del business, del lavoro. Qui troviamo addirittura delle differenze tra profilo personale e profilo aziendale. Vediamole: – Immagine profilo: 400x400px. – Copertina profilo PERSONALE: 1584x396px – Copertina profilo AZIENDALE: 1128x191px – Immagini/Link Verticale: 1200x627px. – Immagini/Link Verticale: 627x1200px. – Post quadrato: 1080x1080px. Le dimensioni delle immagini Social – TikTok Chiudiamo questa guida con TikTok, il social con il target più giovane ma in continua crescita. È una delle app su cui le persone passano più tempo. – Immagine profilo: 200x200px. – Video/Stories: 1080x1920px Consigli BONUS Con questo articolo spero di averti chiarito le varie differenze di dimensioni dei vari social. Ma prima di salutarti ti lascio un paio di consigli. Se vuoi pubblicare sul feed di Instagram e/o Facebook il formato migliore è quello verticale o quadrato. Per le stories invece il formato perfetto è 1080x1920px. Come vedi il formato quadrato è quello più o meno presente in tutti i social, fatta eccezione per YouTube e TikTok, quindi puoi sfruttare questa cosa a tuo vantaggio e pubblicare lo stesso post sia su Instagram che su Facebook. Un altro piccolo consiglio è tenere bene a mente la cosiddetta “area di sicurezza”. Ti sarà